——雄关街道峪苑社区服务中心网格员 冯雪琴
冯雪琴，女，1991年11月出生，现系峪苑社区工作人员，第一网格专职网格员。
从2022年7月份开始担任峪苑社区第一网格的网格员后，她坚持在平凡的工作岗位上兢兢业业，刻苦钻研，得到了领导的赞誉和居民的认可，在2023年度获评省级“优秀网格员”称号。说到自己从事的网格员工作，冯雪琴感觉非常自豪，她常说：“能为居民服好务，就是我最开心的事情。”
真情真意做好居民贴心人。网格虽小，却承载着居民的“急难愁盼”。这张“网”，兜住了居民家里的众多琐碎事;这“格”子，化解了居民的所需、所盼、所急、所怨。作为一名专职网格员，她始终以网格为家，干实事、做好事，用点滴行动践行着全心全意为人民服务的根本宗旨。她没有引以为傲的业绩，但是能够踏实工作，服务大众，大小事情都以服务对象为基点，时时处处都做有心人。她所在的网格现有120户居民， 275人，其中残疾居民2人，精神病患者1人，独居老人7人，租户12户，部队房14户，民宿2户。她持之以恒用脚步丈量着网格、化身为穿梭在网格辖区内大街小巷的一抹“网格蓝”，每日奔走在网格的大街小巷，走访入户，谈心谈话，一丝不苟摸民情，听民意，关心关注空巢高龄老人，与居民亲切交谈，嘘寒问暖，了解他们近期的生活状况，严格遵守保密制度，妥善保管居民信息，确保居民的隐私得到充分?；ぁＴ谧叻霉讨?，面对不理解、不配合的居民，她总是耐心解答，用真诚赢得居民的信任，而今，只要她出现在水岸明 居小区，居民们都热情地和她聊天、拉家常。
全力以赴当好网格服务员。为便于与居民联系沟通，她保持手机24小时待命，她始终关注居民微信群，在群里第一时间了解居民诉求，第一时间回复居民群众，无论白天晚上、周末节假日，她始终关心着小区居民哪家的下水道被堵，哪家夫妻吵架，哪家在休息时间动静过大影响邻居休息，哪个楼道的照明灯不亮，哪座电梯不运行，哪里缴纳水电费，社保费在哪里交等等，只要小区居民有需要，她都会在第一时间给与帮助和解决。2022年我市新冠疫情全面爆发，她积极投身疫情防控。她不分昼夜地在小区门口值班，在日常的疫情动态排查工作中，对于网格内的风险人群，按照防疫要求对其管控并做好体温检测记录。在每天大规模核酸检测中，她和同事们在协助医护人员组织开展全员核酸检测的同时，积极转移隔离人员、照应弱势群体、安排病患就医。她勇于协助医护人员上门为行动不便的居民入户开展检测核酸，在她和医护人员的共同努力下，没有错过一户一人的核酸检测，顺利完成疫情防控任务。
春风化雨做好人民调解员。“了解民情，传达民意，处理民事”是网格管理员的工作职责，短短十二个字提醒着她要实实在在为居民办实事，在工作中，她积极主动排查化解各类矛盾纠纷，确?！靶∈虏怀鐾?、大事不出社区”。日常生活中近邻往往无法避免因为一些小事产生摩擦，她动之以情，晓之以理的、不厌其烦的调解着、处理着居民们之间的小吵小闹，安抚着居民们的小情绪。2024年3月8日，居住在水岸明 居的马女士和王女士因房屋漏水产生矛盾纠纷，两家发生了激烈的争吵，她得知后第一时间到达现场，了解事情的前因后果，耐心倾听双方当事人的诉求，寻找突破点，找准发生点，成功化解了这场小纠纷。她性格温和，淳朴善良，社区书记和分管领导都对她多次成功化解邻里矛盾赞不绝口，同事们也都说“咱社区就属小冯最熟悉网格情况了”“居民又给小冯打电话拉家常了”。
在网格工作中，她付出了汗水，付出了辛劳，付出了时间与精力，当然，也有收获。两年来，她收获了社区党委对她的高度评价，收获了物业和居民群众对她的充分肯定与信任，收获了同事们对她的赞许和目光。今后，她将不断学习和提高自己，用一颗为民服务并甘于奉献的初心继续砥砺前行。在工作中多一些换位思考，多一些耐心和笑脸相迎，把党的温暖传下去，把居民的呼声带上来，架起社区党委与群众的“连心桥”，更好地为社区居民服务，在我市各项建设中贡献网格员力量!